Account Manager

Chi siamo:

TeiaCare & ANCELIA porta il potere dell'intelligenza artificiale nel settore della long-term care, permettendo a ogni casa di cura di fare di più e meglio. Offriamo soluzioni tecnologiche che combinano necessità assistenziali e doveri gestionali, migliorando il lavoro quotidiano degli operatori sanitari e dei manager, assicurando un nuovo modello di assistenza per ogni residente. Con ANCELIA, raccogliamo e analizziamo automaticamente i dati utili per il controllo di gestione, ottimizzando il processo decisionale e gestionale dei manager. Il nostro obiettivo è garantire la massima qualità dell'assistenza attraverso un modello basato su cura personalizzata, dati oggettivi e trasparenza.

Opportunità:

Stiamo ricercando un/una Account Manager che avrà la responsabilità di gestire, sviluppare e valorizzare le relazioni con i clienti acquisiti, accompagnandoli nel percorso di adozione e crescita della nostra soluzione.

La figura sarà il principale punto di riferimento per i clienti dopo la fase di vendita, contribuendo alla loro soddisfazione, fidelizzazione e successo nel tempo. Avrà inoltre la responsabilità di identificare opportunità di espansione del business sugli account assegnati, supportando il raggiungimento degli obiettivi di retention, renewal e crescita dei ricavi ricorrenti.

Responsabilità principali:

• Gestione del portafoglio clienti assegnato e costruzione di relazioni solide e durature con i principali stakeholder
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente e dell'adozione della piattaforma
• Pianificazione e conduzione di incontri periodici di business review e allineamento strategico con i clienti
• Identificazione di rischi di churn e definizione di azioni preventive per garantire la retention degli account
• Gestione dei processi di rinnovo contrattuale (renewal) e negoziazione delle relative condizioni commerciali
• Individuazione e sviluppo di opportunità di upselling e cross-selling, in collaborazione con il team Sales
• Definizione e monitoraggio di piani di crescita sugli account strategici
• Analisi dei dati di utilizzo e delle performance per identificare nuove opportunità di creazione di valore per il cliente
• Coordinamento con i team interni per garantire una gestione efficace delle richieste e delle progettualità dei clienti
• Aggiornamento del CRM e monitoraggio delle attività commerciali e di account management
• Promozione dell'utilizzo di strumenti e processi basati sull'AI per migliorare l'efficacia del lavoro e l'esperienza del cliente

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• Retribuzione fissa + MBO
• Auto aziendale, laptop, buoni pasto, welfare
• Smart Working Ibrido
• Ambiente dinamico e in forte crescita

Se sali a bordo, possiamo garantire che non sarà un viaggio facile, ma sarà una delle esperienze più gratificanti della tua carriera, che ti consentirà di imparare molto, di assumerti la vera responsabilità del tuo lavoro e di mettere alla prova tutte le tue competenze in molteplici progetti che già oggi aiutano migliaia di persone.

Inviaci la tua candidatura!

Sei la persona che stiamo cercando se:

• Hai un'esperienza di almeno 3/5 anni in ruoli di Account Management, Customer Success o gestione clienti B2B

• Hai sviluppato ottime capacità relazionali e di stakeholder management

• Possiedi un forte orientamento al cliente e alla creazione di valore nel lungo periodo

• Hai capacità analitiche e familiarità con l'utilizzo dei dati per supportare le decisioni

• Hai esperienza nell'utilizzo di CRM e strumenti digitali di gestione clienti

• Ti senti a tuo agio nel collaborare con team multidisciplinari

Costituiscono un plus:

• Esperienza in ambito healthcare, socio-sanitario o software SaaS

• Familiarità con processi di organizzazione delle strutture sanitarie

Retribuzione:

RAL: 30.000€ – 50.000€

La RAL indicata rappresenta il range previsto per questa posizione. Eventuali scostamenti potranno essere valutati in funzione dell'esperienza, delle competenze e del potenziale del candidato.